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< SOLUZIONI APPLICATIVE >  | | | Aree applicative | Outsourcing - Sistemi direzionali e gestionali | | Help Desk - Wics, Problem Tracking & Reporting | | Distributore | AlmavivA Finance S.p.A. | | Proprietario | AlmavivA Finance S.p.A. | WICS è una soluzione di problem tracking e reporting che costruisce un filo diretto e costante con i clienti, consentendo la completa gestione dell’iter della Problem Resolution.
Le carenze comunicative spesso generano nel cliente la percezione di una scarsa attenzione e qualità dei servizi forniti: comunicare correttamente, adottare strumenti idonei e processi comunicativi significa soddisfare le aspettative della clientela.
Per questo AlmavivA Finance ha creato WICS, una soluzione di problem tracking e reporting che costruisce un filo diretto e costante con i clienti.
WICS Consente la completa gestione dell’iter della Problem Resolution, tiene traccia delle segnalazioni e delle scelte adottate per gli interventi risolutivi, permette interventi tempestivi a fronte di segnalazioni urgenti.
Monitora e produce statistiche sul processo come base per il continuo miglioramento e permette un'efficiente gestione degli SLA contrattuali.
Scarica in formato Excel i risultati delle funzioni di ricerca disponibili sulla base dati delle segnalazioni di progetto.
Disponibile anche in modalità Saas.
| | Anno di prima install. | | | Piattaforma Hardware | - | | Requisiti Hardware | | | Sistema operativo | - | | Teleprocessing | | | Tipo di archivio | | | Annotazioni tecniche | | | Costo indicativo | | | Referenze bancarie | | | Ref. non bancarie | |
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